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“客服同志，我這月話費(fèi)怎么突然漲到三百多了？我平時(shí)就聊聊天、刷刷短視頻啊！”這天，10010客服專員小敏接到了寶媽王女士的求助電話，電話里王女士的語(yǔ)氣滿是焦急和疑惑。

小敏先輕聲安撫王女士的情緒，隨后在系統(tǒng)中仔細(xì)查詢她的消費(fèi)明細(xì)。原來(lái)，王女士還在使用幾年前的老套餐，流量資費(fèi)較高，而她近期在家?guī)蓿桃曨l刷得多、視頻通話頻繁，導(dǎo)致流量超額產(chǎn)生了高額疊加費(fèi)。

了解清楚王女士的用網(wǎng)習(xí)慣后，小敏沒有盲目推薦高價(jià)位套餐，而是結(jié)合她居家使用、流量需求大、通話以本地為主的特點(diǎn)，推薦了一款性價(jià)比極高的家庭融合套餐。這個(gè)套餐不僅包含超大流量和充足的本地通話時(shí)長(zhǎng)，還能綁定家人手機(jī)號(hào)共享資源，月均花費(fèi)比之前少了一百多元。

小敏耐心地把套餐內(nèi)容、資費(fèi)對(duì)比、辦理方式一條條講清楚，怕王女士記不住，還把關(guān)鍵信息用短信發(fā)送到她的手機(jī)上。王女士聽完后恍然大悟，當(dāng)即在電話里辦理了套餐變更。

幾天后，王女士特意再次致電10010，笑著說(shuō)：“姑娘，太謝謝你了！這個(gè)月話費(fèi)才花了一百出頭，聯(lián)通客服真是實(shí)實(shí)在在為我們著想！”

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