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為持續塑造“百倍用心 十分滿意”的服務形象，荊門聯通將服務口碑建設融入日常運營與長期發展的脈絡中。通過開展系列專項行動、樹立服務標桿、深化助老關懷及承擔社會責任，公司致力于將高品質服務轉化為廣大用戶可感知、可信任、可傳播的良好口碑，夯實企業發展的情感根基。

筑牢服務根基，推動體驗升級。公司內部深入開展“我為群眾辦實事”專項活動，通過“人人都是體驗官”等形式，推動管理人員深入一線進行服務流程穿越，從客戶視角查找并改進服務環節。同時，聚焦窗口服務，常態化挖掘與宣傳一線觸點人員的優秀服務事跡，通過多種渠道傳播溫暖服務故事，已有多位員工榮獲省級“服務之星”等稱號，以榜樣力量帶動整體服務水平提升。

深化助老關懷，傳遞科技溫度。切實關注老年群體需求，荊門聯通將“科技助老”融入服務場景。全年累計組織開展38場“銀發無憂”特色活動，服務老年用戶超1200人次，通過智能應用輔導、防詐知識普及等貼心服務，助力老年人跨越數字鴻溝，在解決實際需求中贏得了廣泛贊譽與口碑。

口碑實至名歸，彰顯責任擔當。公司的服務追求也獲得了內外部的高度認可。客戶服務部員工汪夢云因其出色的服務與調解工作，被聘為荊門市消費維權社會調解專員，并先后榮獲“湖北最美消費維權人物”及“全國用戶滿意電信服務明星”稱號。這些榮譽不僅是個人的光彩，更是荊門聯通堅持“以客戶為中心”、誠信經營、積極履行社會責任的集中體現。

未來，荊門聯通將繼續堅守服務初心，把客戶口碑作為最寶貴的財富，通過更扎實的行動、更溫暖的關懷和更持續的創新，不斷書寫值得用戶信賴的服務新篇章。