建行日照鐵路支行：病床前的便民服務
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魯網3月6日訊寒冬時節(jié)，一位老人因疾病住院治療，急需辦理社保卡激活業(yè)務以領取醫(yī)療相關款項，但其身體虛弱，不方便親自前往銀行網點，家屬為此十分焦急。
家屬聯(lián)系建行日照鐵路支行說明情況后，支行迅速響應，安排兩名工作人員攜帶設備前往醫(yī)院提供上門服務。抵達病房后，工作人員核實老人的身份信息與業(yè)務需求，將業(yè)務流程以清晰簡潔的方式告知家屬和老人確認，并耐心協(xié)助老人完成必要簽字，全程操作規(guī)范且細致。整個業(yè)務辦理過程僅用十分鐘便順利完成，辦理結束后，工作人員留下聯(lián)系方式，告知家屬若有后續(xù)業(yè)務疑問可隨時咨詢。
銀行的上門服務解決了老人的燃眉之急，也讓家屬免去了來回奔波的麻煩。這種急客戶之所急、主動延伸服務邊界的做法，體現(xiàn)了建行作為國有大行的社會責任，更傳遞了服務的溫度，贏得了患者及家屬的認可。（通訊員 于海英 邢芳）
責任編輯：張山
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