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魯網11月11日訊“你好，請問公交卡在哪里辦？”“你好，辦營業執照需要帶什么材料？”在市政務服務中心一樓咨詢臺，工作人員正耐心解答辦事群眾的各類問詢。

服務群眾無小事。咨詢臺是政務服務中心的“第一窗口”，是辦事群眾體驗政務服務的最前端。咨詢崗工作人員對廳內各專區服務事項、辦理流程及所需材料等業務要點熟練掌握，熱情專業地為企業群眾提供咨詢解答、取號引導等服務。面對不知如何辦理事項的群眾，她們主動問詢、幫忙解決難題；遇到業務范圍外的事項，主動協助查找職能部門及聯系方式；碰到著急辦事的群眾，耐心安撫情緒，積極對接業務窗口推進問題解決。

“我第一次來政務大廳，要辦三項業務。多虧你解答引導，還主動幫忙聯系窗口，不僅辦得順利，還省了不少時間，必須給你點贊！”市民劉先生開心地說，事后還特意撥打“12345市民熱線”，專門感謝咨詢臺的小宋。這樣的暖心服務，在咨詢臺每天都在發生。

下一步，市政務服務中心將繼續優化咨詢導服“主動服務”模式，定期開展服務技能和業務知識培訓，持續為企業和群眾提供便捷高效、溫暖貼心的政務服務。（本網記者）

責任編輯：王軍

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