電商不打烊、快遞不停運、便利店照常開門……今年春節假期，盡管大量員工返鄉過年，但在數智技術的助力下，商家們依舊可以實現線上線下不打烊，滿足消費者節日期間的需求。借助電商平臺提供的服務，眾多商家克服人力不足的困難，有力刺激了春節消費潛力的進一步釋放。

【資料圖】

倉配服務升級 春節網購更順暢

“本以為春節商家都休息了，沒想到正月初四下單，初五就發貨，初七上班剛好收到貨。”春節期間，市民趙女士在淘寶平臺下單購買了一個收納盒，打算開工后整理工位用。根據物流詳情，收納盒從浙江臺州發貨后，3天內抵達北京并送貨上門。“以前春節經常要等到假期結束才發貨，現在不打烊真的常態化了！”趙女士感嘆。

在大量員工返鄉過年的情況下，商家如何實現正常發貨？記者獲悉，春節期間，菜鳥位于全國50個城市的倉儲樞紐正常開放，以滿足不同品類商家的入倉需求。商家提前將預期銷售的貨品入駐菜鳥倉，通過系統對接，消費者在商家店鋪下單后，訂單信息自動流轉至菜鳥倉發貨。

“我們會協同商家做商品的銷量預測，告知商家需要備貨的數量。倉庫在春節期間也具備收貨能力，如果商家的某個商品賣爆了，可以快速協同工廠進行備貨。”菜鳥相關負責人說，今年有近千家入倉商家參與“春節不打烊”，商品涵蓋快消、家居、食品、消費電子、美妝洗護等，配送范圍覆蓋超300個城市。

在中國運營利潔時旗下滴露、亮碟等20多個品牌的曼倫公司，從去年開始與菜鳥就電商物流、包裝優化、物流自動化等方面達成合作。曼倫相關負責人介紹，今年春節不打烊期間，滴露天貓渠道95%的訂單交由菜鳥供應鏈負責履約。

菜鳥數據顯示，春節不打烊期間，消費力領先的北京、上海、杭州位居收貨量總量前三，而收貨量增速領先的安陽、烏魯木齊也顯示出三線城市的消費潛力。

數智技術助力 社區便利店全年“在線”

大興區舊宮清逸園，京東便利店店主陳義保正在將一箱剛剛到貨的商品清點上架。春節假期，老家在河南信陽的他并沒有返鄉，而是與家人和另一名店員一起，繼續點亮著這家一年365天、每天24小時不打烊的社區便利店。

4年前，陳義保開起了便利店，此前在北京打工的他對門店經營以及運營還一竅不通，如今店鋪已經實現日流水過萬元。

店鋪約100平方米的規模，這在社區便利店里不算太小。除了在部分時候聘用兼職店員，全職員工加上他只有三人，但即便在春節假期這家店也從未打烊。陳義保坦言，這與數字化技術對實體經營者的助力分不開。

“每天睡覺前，打開手機在掌柜寶上選一會兒貨，第二天訂的貨就送到店里了，春節假期最晚也能隔天到貨。”陳義保向記者介紹起了如日常網購一般方便的進貨流程。

在數字化技術支撐下，陳義保的店鋪年營收已經從開業當年的200萬元實現了翻番，去年實現400萬元營收。“春節不打烊，不僅給居民帶來便利，更帶來信任，以后需要什么都會優先想到來我們店里買，生意當然越來越好。”陳義保說。

兔年春節，騰訊、阿里、螞蟻等互聯網巨頭都見證著數字化技術賦能線下實體商家的成果。騰訊方面稱，兔年春節部分零售、服務行業企業借助企業微信實現春節不打烊。

人機協同齊上崗 破解末端配送難題

“今年春節網點留了4名快遞員，每天早上5點半就起來送貨，一直忙到深夜。”東五環外的中通網點，萬先生和幾名同事頂住壓力，完成了春節不打烊的艱巨任務。今年春節，各大快遞企業都通過春節補貼等方式，安排部分員工春節值守。全國數萬家菜鳥驛站春節期間同樣不打烊，通過提升值班待遇，留守快遞員比去年春節增加了25%。

在萬家團圓的節假日，無人駕駛等前沿技術也開始在解決“最后一公里”配送難題中大顯身手。

大年初一上午，石景山區首鋼園內格外安靜，只有環衛工人掃地時發出窸窸窣窣的聲響。道路兩邊紅燈籠高掛，洋溢著春節的喜氣。值守了一夜的保安申大哥收到了無人快遞車送達的兔年公仔，準備送給剛上小學的女兒。

兔年春節，全國30座城市的700余臺京東無人車在崗送貨，600臺智能快遞車、超100臺室內配送機器人和京東快遞小哥組成了“人車CP”，為市民提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務。在順義區，美團無人配送車也持續在滿庭芳嘉園、天裕昕園、金地世家等近100個社區以及數十家醫院、商場等場所送貨。

業界分析，物流體系智能化水平不斷提升，加上春節不打烊收費標準的靈活調整，將在很大程度上緩解配送環節人力不足的壓力。而對于物流快遞公司來說，春節不打烊也成為品牌提升、吸引高端用戶群的重要手段。（記者 孫奇茹 馬婧）

關鍵詞：