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今年以來，世回堯街道始終堅持把矛盾糾紛多元化解作為重要任務，全面整合資源，統一構建平臺，全力打造一站式服務、多元化解矛盾糾紛新格局，有效實現了矛盾糾紛“一窗式受理、一站式調處、全鏈條解決”。

整合資源，奠定一站式調解堅實基礎

依托街道綜治中心架構，將街道承擔的訴前調解、信訪調解、12345案件辦理調解等職能全部納入調解中心，將訪辦、司法所、社會治理辦工作人員全部納入調解員隊伍。在此基礎上，組建了由37人組成的一站式調解隊伍，街道城鄉建設、市容衛生、綜合執法、應急管理、社會事務等相關科室以及轄區派出所、市場監管所、7家改制公司、10個社區均安排專人負責參與調解工作，切實形成“全面覆蓋、一站調解、綜合調解”的良好態勢。

五方聯動，形成一站式調解強大合力

積極吸收轄區派出所以及街道相關科室參與調解工作，形成“調解中心牽頭、街道科室參與、五方聯動調解”的良好格局。一是民間調解。在轄區退休機關事業單位人員、原村居德高望重人士等10余人組建“民間調解團”，量身打造“少寧民間調解工作室”承擔鄰里矛盾等日常糾紛調解，力爭將隱患消除在基層、在社區。二是治安調解。協調派出所干警每月兩次來調解室坐班參與調解，解釋相關法律法規，確保相關人員知法、懂法、明法，全力消除治安隱患苗頭。三是行政調解。街道綜合執法中隊、安監中隊、建管辦工作人員全面參與調解，重點處理涉及違法建設、野蠻裝修等引發的矛盾，講明說透違法后果，引導當事人自行解決相關矛盾。四是信訪調解。由信訪工作人員提前介入矛盾調解，并主動宣講信訪政策法規，全面減少不必要信訪案件。五是訴訟調解。街道法律顧問團隊全過程參與調解，在全面優化調解效果的同時，及時提供法律援助，確保矛盾糾紛在法律框架下得到圓滿解決。中心正式建成以后，共調解各類居民糾紛100余起，達成和解60余起。

四級聯調，確保一站式調解發揮實效

堅持“重心下沉、街社互動”的工作理念，根據矛盾糾紛情況，開展四級聯調，確保圓滿解決。一是基層網格調查預調。將基層網格作為矛盾調解的主力軍，由網格員與群眾進行第一輪交流，全面了解矛盾實際情況，能夠解決的第一時間解決，不能夠解決的限時將相關情況上報街道。今年，各基層網格獨立圓滿處理各類矛盾調解150余件。二是街道部門實時聯動。對于基層網格反映的問題，由“一站式”矛盾調解中心牽頭會同相關職能科室分析研判并出具辦理意見，涉及執法類事項共同開展聯合執法并合力加以解決。三是高位協調現場督辦。對于涉及面廣、情況復雜的問題，由街道黨工委副書記或指定領導干部牽頭，會同區級相關部門、街道相關職能科室通過召開現場會等形式進行解決。四是爭取區級力量協助。針對群眾反映強烈，涉及多個街道、部門，街道處理力度有限的熱點難點問題，積極爭取區社會治理中心等區級部門理解支持，發動區級部門及兄弟街道（園區）力量共同開展工作，全力確保問題圓滿解決。

責任編輯? 李蕾

審校：趙璇

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